מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

StepUp Shoes  |  עודכן: מרץ 2026

1) כללי

רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981. המדיניות שלהלן משלימה את זכויותיכם על פי דין ואינה גורעת מהן.

 

2) אמצעי תשלום

האתר מקבל את אמצעי התשלום הבאים:

•        כרטיסי אשראי – Visa, Mastercard, American Express

•        PayPal

•        אמצעי תשלום נוספים כפי שיוצגו בעמוד התשלום

 

כל הפעולות הפיננסיות מבוצעות בהצפנת SSL/TLS ועומדות בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים על שרתינו.

 

3) סוגי משלוחים וזמני אספקה

•        עיבוד הזמנה: 24–48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

•        משלוח לנקודת איסוף: בקנייה מעל 200 ₪ – חינם. זמן אספקה: 7–20 ימי עסקים.

•        משלוח עד הבית: בקנייה מעל 400 ₪ – חינם. זמן אספקה: 7–14 ימי עסקים.

•        הזמנות מתחת ל-200 ₪: משלוח בתשלום כפי שמופיע בעמוד התשלום.

 

"ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי–שבת, ערבי חג וחגים.

 

3א) אזורי חלוקה והגבלות משלוח

אנו משלחים לכלל הארץ. יש לשים לב להבהרות הבאות:

•        יישובים מעבר לקו הירוק ואזורי עדיפות לאומית: ייתכנו עיכובים נוספים של 3–7 ימי עסקים.

•        יישובים מרוחקים שאינם מכוסים על ידי חברת השילוח: ייתכן צורך בתיאום מיוחד; ניצור קשר תוך 2 ימי עסקים.

•        אזורים שאין אליהם משלוח: נודיע ללקוח ונציע חלופות (נקודת איסוף קרובה או ביטול ללא עלות).

•        משלוחים לחו"ל: אינם זמינים כרגע דרך האתר.

 

3ב) דיוק תיאורי מוצרים

תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים בין מסכים שונים ובין התמונה למוצר בפועל, בין היתר בשל עדכוני ספקים. החברה עושה מאמצים להבטיח דיוק המידע ושומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות בכל עת.

 

4) מעקב אחר משלוחים

מספר מעקב ישלח אליכם במייל לאחר שההזמנה מגיעה למחסן. מעקב: https://stepupshoes.co.il/apps/17TRACK

 

5) מוצר פגום / טעות באספקה

אם קיבלתם מוצר פגום (שאינו כתוצאה משימוש) או קיימת אי-התאמה להזמנה, עומדות בפניכם שתי אפשרויות: החלפה למוצר חדש או החזר כספי מלא.

 

יש לדווח לנו על הפגם בהקדם האפשרי לאחר גילויו ולצרף תמונות ברורות למייל: mystepupshoes@gmail.com.

 

הבהרה: דרישת הדיווח אינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק המכר, תשכ"ח–1968, לרבות לגבי פגמים נסתרים שהתגלו מאוחר יותר. עלות המשלוח חזרה/החלופי תהיה על חשבוננו בכפוף לאישור שירות הלקוחות.

 

6) מוצרים שלא ניתן להחזיר/לבטל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר, לבטל או להחליף:

•        מוצרים שנעשתה בהם חריטה, הדפסה, רקמה או כל התאמה אישית לפי בקשת הלקוח.

•        מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל (נלבשו, נצאו לסביבה חיצונית).

•        מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין.

 

חשוב לדעת: פתיחת האריזה בלבד אינה שוללת את זכות הביטול במוצרי הנעלה וביגוד, כל עוד לא נעשה במוצר שימוש בפועל והוא לא נפגם.

 

7) ביטול עסקה עקב חרטה

•        ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.

•        הביטול מותנה בכך שלא נעשה במוצר שימוש בפועל ולא נגרם לו נזק. פתיחת האריזה לצורך בדיקה אינה שוללת את הזכות לביטול.

•        דמי ביטול: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

•        אם המוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו ולהחזירו בדואר רשום עם מספר מעקב.

•        עלות המשלוח חזרה – על הלקוח (למעט מוצר פגום/טעות באספקה).

 

7א) דרכי ביטול עסקה (סעיף 14ט לחוק)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעת ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:

•        בדוא"ל: mystepupshoes@gmail.com

•        בטלפון/וואטסאפ: 055-244-9007 (ימים א'–ה', 09:00–18:00)

•        בדואר רשום לכתובת: סמטת הכוסמת, בני עייש, 6086000

לאחר קבלת הודעת הביטול, יישלח ללקוח אישור על קבלת הבקשה תוך 3 ימים.

 

7ב) זכויות ביטול מורחבות לאוכלוסיות מיוחדות

לפי סעיף 14ג1 לחוק, הלקוחות הבאים זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר:

•        אזרחים ותיקים – מי שמלאו לו 65 שנה

•        עולים חדשים – מי שעלה לישראל ב-5 השנים האחרונות

•        אנשים עם מוגבלות – כהגדרתם בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

לצורך מימוש הזכות ייתכן ותידרש הצגת תעודה מתאימה. דמי ביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

 

8) מדיניות החזרות והחלפות (מעבר לדרישות החוק)

•        החזרה/החלפה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר – הטבה מעבר לדרישות החוק.

•        תנאי ההחזרה: לא נעשה במוצר שימוש בפועל, המוצר אינו פגום.

•        החלפה ראשונה: משלוח החלופי אל הלקוח – ללא עלות. משלוח חזרה – על חשבון הלקוח.

•        החלפות נוספות עשויות להיות כרוכות בעלות משלוח.

 

חשוב: כתובת ההחזרה תימסר בתיאום עם שירות הלקוחות. נא לא לשלוח חבילות ללא תיאום.

 

9) החזר כספי – אופן וזמן הזיכוי

•        ההחזר יבוצע לאחר הגעת המוצר אלינו ובדיקתו.

•        לוח זמנים: ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול – בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.

•        הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס האשראי, PayPal וכו') – לא יינתן זיכוי בדרך אחרת ללא הסכמה מפורשת.

•        לאחר ביצוע הזיכוי מצדנו, חברת האשראי/PayPal עשויים להצריך עד 5 ימי עסקים נוספים להופעת הזיכוי בחשבונך.

•        דמי משלוח ששולמו בעבור המשלוח המקורי אינם מוחזרים.

•        בהחזר עקב חרטה ינוכו דמי הביטול.

 

10) לקוחות מהאיחוד האירופי (EU)

בהתאם לדין האירופי, ניתן לבטל או להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מהקבלה, כל עוד לא נעשה במוצר שימוש בפועל.

 

11) עדכון זמני – מצב ביטחוני

עקב המצב הביטחוני עלולים להיגרם עיכובים שאינם תלויים בנו. אנו לוקחים אחריות מלאה ללוות את המשלוח עד למסירה.

 

12) יצירת קשר

•        מייל: mystepupshoes@gmail.com

•        וואטסאפ: 055-244-9007

 

מסמך זה אינו מהווה ייעוץ משפטי.