מדיניות משלוחים והחזרות
StepUp Shoes | עודכן: מרץ 2026
רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981. צרכן הרוכש באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק (למעט מוצרים שבוצע עליהם חריטה או התאמה אישית).
המכירה באתר מותנית בזמינות המוצר במלאי.
• המחירים והמוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות בפועל בעת ביצוע ההזמנה.
• במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה — ניצור קשר עם הלקוח תוך 2 ימי עסקים.
• הלקוח יוכל לבחור בין: המתנה עד חידוש המלאי, החלפה במוצר חלופי, או ביטול מלא של העסקה עם החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
• החזר כספי במקרה של חוסר מלאי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
|
חשוב: ביטול עסקה עקב חוסר מלאי מצדנו לא יגרור חיוב בדמי ביטול כלשהם. |
• צרכן רשאי לבטל עסקה מיום עשייתה ועד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
• הביטול יתאפשר בכפוף לכך שהמוצר לא היה בשימוש, לא נגרם לו נזק, והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.
• לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה של מוצר שנעשתה בו חריטה / התאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
• במקרה של ביטול עסקה, תגבה עמלת ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, הלקוחות הבאים זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם:
לצורך מימוש הזכות ייתכן ותידרש הצגת תעודה מתאימה.
דמי ביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 30 יום מיום הרכישה (מעבר לדרישות החוק), בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין.
• עלות משלוח המוצר חזרה לחברה תחול על הצרכן. רק לאחר שהמוצר יגיע לחברה ותיבדק תקינותו, יישלח ללקוח זיכוי בניכוי דמי הביטול.
• החלפה ראשונה — ללא עלות משלוח.
• החלפות נוספות עשויות להיות כרוכות בעלות משלוח בהתאם למדיניות החברה.
|
סוג משלוח |
תנאי חינם |
זמן אספקה |
|
עיבוד הזמנה |
תמיד |
24–48 שעות |
|
נקודת איסוף |
מעל 200 ₪ |
7–20 ימי עסקים |
|
משלוח עד הבית |
מעל 400 ₪ |
7–14 ימי עסקים |
עבור הזמנות מתחת ל-200 ₪ יחול חיוב משלוח קבוע (ראה באתר לסכום המדויק).
מספר מעקב יישלח אליכם באימייל לאחר שההזמנה יוצאת מייצור ומגיעה למחסן שלנו. ניתן לעקוב אחר ההזמנה בעמוד המעקב באתר.
|
עקב המצב הביטחוני עלולים להיגרם עיכובים במשלוחים שאינם תלויים בנו. אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המשלוח אליכם וצוות השירות שלנו פועל גם בזמנים מאתגרים אלו. |
StepUp Shoes • 055-244-9007
mystepupshoes@gmail.com
מסמך זה אינו מהווה ייעוץ משפטי.